90后小雨，这次双11从电商平台买了15件衣服，花了2000元左右。到了之后，她试穿了一圈，最后留了6件，退了9件，最终花了1000元左右。
“买的时候是抱着试一试的心态挑的。我喜欢的款式一般会买几个颜色和尺码，哪个满意就留哪个。”小宇很喜欢这种购物，相当于有了一个网上试衣间，一次试了很多衣服，最后把不合适的一次性退了。反正运费不用自己承担。
在大促中，除了像小余这样为了试穿合适的衣服而退货，还有很多消费者是因为补单后部分减单而退货，因为快递延误，冲动消费后后悔。
只要用户举手还钱，花出去的钱就很快还回来，但这个动作可能会把商家逼疯。
根据很多商家的意见，即使商品还没有发货，商家也要在系统上取消已经生成的订单，去仓库找到已经打包发货的商品，撕掉面单恢复上架。如果是快递，需要联系快递公司召回。如果来不及召回，应该通知用户拒绝。未发货的商品需要承担2-3元的面单和发货的费用，已发货召回的至少要承担5元附近的快递费。至于用户签收后的退货，商家扣除运费险后还要承担部分退货费用。
除了物流成本，仓库的货物积压，次品的损失，店铺的评分和排名，用户的投诉量，甚至未来的运费险金额都会因为退货率的提高而增加。
双11，担心退货的商家很多。
双11之后，我买的东西有一半被退了。
11号晚上激情下单，12号13号开始疯狂退货，这是双11后很多人的写照。
35岁的晓晓，11月1日前买了54单，退了15单。11月11日晚，她买了25单，退了14单。她退货的原因主要有三个:商家召回、零件丢失、发货慢。
肖注意到，11号下的订单，12号就退了很多。有商家告知暂时不能发货，也有商家已经发货召回。她了解到，她所在的小区有些快递可以送，有些不能。有些被召回的快递是因为她经过的地方发生了疫情。
在系统上，物流提示是:“物流异常，提醒您您所在地区的快件因疫情原因将被延迟或退回寄件人”。商家说可以等，也可以退，就退了。
也有一些退货是由于缺失的部分。肖给父母买了800多元的保健品。她10月25日下单，11月3日支付尾款。系统物流信息显示，她是11月7日到达配送网点的，订单是10日发出的。中间晓晓催了好几次，因为保健品有储存条件，久拖不决质量没办法保证。11月13日，快递员告诉晓晓，她把件弄丢了，让她联系商家。商家说跟快递员核实一下，然后系统显示已经签收了。
确认父母没有签收后，第二天晓晓联系了快递网点和快递员，但电话打不通。快递用了10天，但是丢了，没有及时处理。多次联系不到人，擅自点了签。晓晓气得快要爆炸了，投诉了快递，投诉了商家，投诉了客服。
因为这次纠纷，她愤怒地拒绝了这家快递公司13号携带的所有订单。“丢了快递我也不生气，因为事后他们联系不上，也没给我一个说法和解决办法。”直到15号，快递员才把晓晓货物的钱付了。商家说可以退款重新拍，收到货后退还差价。
小推的第二类货是因为发货慢。她买的猕猴桃和爱媛橙订单显示“受疫情影响，物流收集能力有限，现在仓哥正在努力发货”，于是退了。另一个订单是给我父母的牛奶。系统显示11月30日发货。看到发货时间太长，晓晓也退了单。
各种因素下，今年双11晓晓的退货率比以前高了很多。在以前，她退货是另一种逻辑。比如护肤品预售的时候，她会先买去占坑。后来她也会买那些性价比比较高的。付完尾款，她马上把不想要的物品退回，才发货。去年，她的订单有1/3左右是这样退回的。
24岁的鲁青今年的许多退货都是因为快递问题。11月初，她所在的小区停业10天，附近很多快递网点都关门了。虽然这几天已经解封了，但是有些快递还是发不了。“有商家直接联系我要求退款，说他们店承诺48小时内发货，超时平台要罚款。让我赶紧申请退款。”
还有一个就是买了三四天，货迟迟不到，卖家也没说是什么情况，就退货了。“我还买了两个野营收纳盒，其中一个寄给我的颜色不对，所以我退货换货。等到要补办的时候，对方说要三天。过了三天，他们说不知道什么时候能恢复，我就退了。”平台给她发了5块钱的赔偿红包，她还是很生气。“我的时间不是时间？”
绿鹿还是有退货因为衣服预售时间太长，所以我冷静了下来，不想要了。“衣服预售15-20天，但是百搭。但是一想到12月份收货，我就觉得不值得等这么久。我问自己是否真的需要这件衣服。我想了想，就还了。”
疫情不发货或者预售时间长，给了鲁青一个冷静期，尤其是一些衣服。当时喜欢他们，过几天可能就“掉脑袋”了。在她看来，如果收货太快，你其实没有时间去仔细思考这个东西是否适合你，是否值得。“其实我不会轻易退掉大促销买的东西，因为折扣就没了。一般我会尽量接受一些小问题。最后不是生气就是等的太久了，低头了。”
无论是因为快递有限，预售时间过长，还是个人购物习惯和喜好，退换货都是很多人提倡的第一件事。
回报很简单，生意很破。
用户可以因为各种不满选择退货，但是放到商家这边就没那么简单了。
食品商杨凡不久前被选秀直播极高的回头率重创。
今年9月，为了卖一批货，杨凡找了三家MCN机构，机构下面的达人来现场带货，淘宝和Tik Tok上都有。其中有两家公司花了近50万元在坑位上，直播当天就卖出了1万多单。当时真的好像卖的很好，然后大量订单还没发货就被退回来了。一家公司的回报率约为70%，另一家公司的回报率达到了95%。另一家机构没有造假，但是销量极低。
杨凡推测是MCN付了账单，并请一些退了账单的用户回访。果然，对方明确表示:“我们只是做任务”。
虽然大部分人在发货前就已经退单了，但是杨凡团队已经支付了当面下单和发货的成本。换算下来，差不多一个面单的成本是一块钱，一个仓库的成本是一块半，一单的损失大概是三块钱。另外还有人工成本，因为包装好的东西要重新加工，面条撕掉拆包还原。